🔄 Política de devoluciones y cambios
Querémos que tengas una excelente experiencia. Leé con atención nuestras condiciones.
📅 Plazos
Tenés 10 días corridos (según Ley de Defensa del Consumidor) para ejercer tu derecho de arrepentimiento o solicitar un cambio/devolución.
El plazo comienza a correr desde:
El día de la compra, en caso de retiro personal
El día de entrega confirmada, en caso de envío a domicilio
⚠️ Importante: Pasado ese plazo no podremos aceptar cambios ni devoluciones, ya que no es posible verificar la correcta conservación o manipulación del producto.
⚖️ Derecho de arrepentimiento (Ley 24.240)
Podés arrepentirte de tu compra sin necesidad de dar explicaciones, siempre que se cumplan estas condiciones:
Producto sin uso
Envase original cerrado
Etiquetas y sellos intactos
Dentro de los 10 días corridos
Procedimiento:
Contactános para informar tu arrepentimiento
Devolés el producto por el correo de tu preferencia o coordinamos retiro con costo
Una vez recibido y verificado, reintegramos el 100% del valor del producto al mismo medio de pago
⚠️ El costo de envío original no es reembolsable.
🔧 Producto con defecto, dañado o incorrecto
⚠️ Muy importante: Todos los productos salen de nuestras instalaciones en perfectas condiciones. Si el paquete presenta daños visibles, debés rechazar la entrega o hacer constar el daño en el remito antes de firmar. Una vez firmada la recepción "en conformidad", no podemos responsabilizarnos por daños durante el transporte.
Si el producto llegó dañado o incorrecto y lo notás al abrir:
Notificános dentro de las 48 hs de recibido
Enviános fotos claras del producto, el daño y el packaging
Enviános foto del remito firmado
Si el daño ocurrió antes del despacho, asumimos el costo del reemplazo. Si fue durante el transporte y firmaste "en conformidad", el reclamo debe hacerse al correo — nosotros podemos acompañarte en el proceso.
🔄 Cambios por otro producto
Ofrecemos cambios como cortesía siempre que se cumplan estas condiciones:
Sin uso, cerrado y con etiquetas intactas
Dentro de los 10 días corridos
Nuevo producto disponible en stock
El cliente asume el costo de envío
Producto de mayor valor
Abonás la diferencia
Producto de menor valor
Te reintegramos la diferencia o quedá como saldo a favor
❌ Productos que NO aceptan devolución
Por razones de higiene, seguridad y normativa ANMAT, NO se aceptan devoluciones de:
Productos abiertos o con sellos de seguridad rotos
Productos usados o manipulados
Suplementos dietarios con envases violados
Productos con fecha de vencimiento próxima (se informa antes de la compra)
📦 Faltantes en el pedido
Notificános dentro de las 48 hs de recibido el pedido
Indicános tu número de orden y qué producto falta
Reembolsaremos el importe del producto faltante al mismo medio de pago
⚠️ No realizamos reenvíos por faltantes — solo reintegro del valor.
💰 Reintegros — tiempos y formas
Transferencia / Mercado Pago
24 a 72 hs hábiles
Tarjeta de crédito
1 a 2 ciclos de facturación
Efectivo
Acordamos punto de encuentro o transferencia
📱 ¿Cómo gestionar un reclamo?
11 5801 1339
🕑 Horario: Lunes a viernes de 10 a 13 hs y de 15 a 17 hs
Información necesaria al contactarnos:
Número de orden
Motivo del reclamo
Fotos (en caso de producto dañado o incorrecto)
⚖️ Derechos del consumidor
Esta política respeta la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. Si tenés algún reclamo que no pudimos resolver, podés contactar a: